Política de Privacidad

1.1 Compradores de tickets

Cuando compras un ticket a través de Vetra, recolectamos:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• RUT (Rol Único Tributario)
• Teléfono (opcional, según configuración del evento)
• Empresa (opcional, según configuración del evento)
• Campos personalizados definidos por el organizador del evento
• Dirección IP al momento de la compra

1.2 Asistentes a eventos

Cuando asistes a un evento gestionado con Vetra, podemos registrar:

• Fecha y hora de check-in
• Dispositivo y validador que realizó el check-in

1.3 Organizadores y staff (productores, validadores, coordinadores)

Cuando creas una cuenta o eres invitado como miembro de una organización:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada en formato hash, nunca en texto plano)
• Roles asignados dentro de la plataforma

1.4 Organizaciones

Cuando registras una organización productora:

• Nombre de la organización
• RUT de la empresa
• Datos bancarios para la liquidación de fondos (titular, banco, tipo y número de cuenta), que usamos exclusivamente para transferirte el monto neto recaudado por la venta de entradas de tus eventos.

1.5 Datos del dispositivo (app Vetra Live)

La aplicación móvil Vetra Live recolecta:

• Identificador único del dispositivo (device_id)
• Plataforma (iOS o Android)
• Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• Dirección IP

1.6 Datos almacenados localmente

Para permitir el check-in sin conexión a internet, la app Vetra Live descarga temporalmente al dispositivo del validador un listado de asistentes que incluye: nombre, correo electrónico, RUT y código de pase. Estos datos se almacenan cifrados en el dispositivo y se eliminan al cerrar sesión o cambiar de evento.

Compartimos datos personales únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para operar el Servicio:

Adicionalmente, los organizadores de eventos acceden a los datos de los compradores y asistentes de sus propios eventos (nombre, email, RUT, estado de check-in) a través del panel de administración de Vetra. Cada organizador es responsable del uso que haga de estos datos.

• Las comunicaciones entre la app, el navegador y nuestros servidores se realizan mediante HTTPS/TLS.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt; nunca en texto plano.
• Los tokens de autenticación se guardan en almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, EncryptedSharedPreferences en Android).
• Los datos offline en la app se eliminan al cerrar sesión.
• Los datos de pago son procesados directamente por MercadoPago; no almacenamos números de tarjeta.
• El acceso a datos de asistentes está limitado por roles (validador, coordinador, productor, administrador).

• Datos de compradores y asistentes: se conservan mientras el evento esté activo y hasta 12 meses después de su finalización, para gestionar reclamos o reembolsos.
• Datos de organizadores: se conservan mientras la cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
• Datos en dispositivos (Vetra Live): se eliminan al cerrar sesión o al cambiar de evento.
• Logs de check-in: se conservan como registro operacional del evento.

De acuerdo con la Ley 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@vetra.cl indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La plataforma web vetra.cl utiliza cookies esenciales para mantener tu sesión activa y garantizar el funcionamiento del Servicio, y herramientas de analítica web propia (Google Analytics) para medir el uso del Servicio de forma agregada. Vetra no usa estos datos para su propia publicidad.

Además, los organizadores en plan Pro pueden activar píxeles de medición de terceros (por ejemplo Meta, Google, TikTok o LinkedIn) en las páginas de sus propios eventos. Cuando un evento los tiene activos, esos píxeles pueden instalar cookies de terceros con fines de medición y publicidad del organizador. En ese caso el organizador es el responsable del tratamiento de esos datos y de informar su uso; Vetra actúa como encargado conforme a la sección 3.

Vetra no está dirigido a menores de 14 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó datos personales, contáctanos a privacidad@vetra.cl para solicitar su eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso en el Servicio.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Email: privacidad@vetra.cl
• Web: vetra.cl